SIA «ADVANCED COMPUTER SYSTEMS» · рег. номер 44103029068 · info@steamerspay.com
01 Общие положения
Настоящие Условия возврата платежей (далее – Условия) применяются ко всем платежам, совершенным на сайте steamerspay.com (далее – Сервис) в целях пополнения кошелька Steam. Условия являются частью Условий использования Сервиса. Совершая платеж, Заказчик принимает настоящие Условия.
Сервис принадлежит SIA «ADVANCED COMPUTER SYSTEMS», обществу с ограниченной ответственностью, зарегистрированному в Коммерческом регистре Латвийской Республики, рег. номер 44103029068, юридический адрес: «Jaunzemji», Straupes pag., Cēsu nov., LV-4152, Латвийская Республика (далее – Исполнитель).
Исполнитель не является партнером, представителем или аффилированным лицом Valve Corporation и не отвечает за работу платформы Steam, ее правила и действия в отношении учетных записей пользователей.
02 Термины
Заказчик – дееспособное физическое лицо старше 18 лет, оплачивающее пополнение кошелька Steam через Сервис.
Кошелек Steam – баланс учетной записи Заказчика на платформе Steam, логин которой Заказчик указывает в форме оплаты. Регистрация в Сервисе и вход через Steam не требуются.
Платеж – перевод Заказчиком денежных средств через форму оплаты Сервиса.
Зачисление – поступление суммы пополнения на Кошелек Steam.
Запрос – обращение Заказчика о возврате денежных средств по Платежу, поданное в порядке раздела 07 Условий.
03 Способы оплаты и лимиты
Сервис принимает оплату банковскими картами банков Российской Федерации и стран СНГ, а также через Систему быстрых платежей (СБП). Перечень способов, доступных в момент оплаты, отображается в форме оплаты.
Сумма пополнения указывается в рублях. Минимальная сумма одного Платежа – 100 рублей, максимальная – 15 000 рублей. Исполнитель вправе изменять лимиты и устанавливать дополнительные ограничения, размещая информацию на Сервисе.
Комиссия Исполнителя не взимается: сумма, показанная в форме оплаты до подтверждения, является окончательной суммой к оплате. Банк Заказчика может взимать собственную комиссию, на которую Исполнитель не влияет.
Если валюта Кошелька Steam отличается от рубля, конвертацию выполняет платформа Steam по своему курсу. Сумма на Кошельке Steam может отличаться от уплаченной; курсовую разницу Исполнитель не возмещает.
Платежи обрабатываются лицензированными поставщиками платежных услуг. Реквизиты карты вводятся на защищенной странице поставщика; Исполнитель их не получает и не хранит.
04 Зачисление средств
Платеж считается принятым с момента отображения в Сервисе сообщения об успешной оплате и направления уведомления с номером Платежа на адрес электронной почты, указанный Заказчиком.
Зачисление происходит, как правило, в течение 1–5 минут после принятия Платежа, в редких случаях – до 15 минут. При технических работах или сбоях на стороне поставщика платежных услуг либо платформы Steam срок Зачисления может быть увеличен, о чем Исполнитель сообщает на Сервисе или по электронной почте.
Если через 15 минут после принятия Платежа средства не поступили, Заказчик обращается в службу поддержки, которая работает круглосуточно: info@steamerspay.com. В обращении указываются логин учетной записи Steam и номер Платежа.
С момента Зачисления на Кошелек Steam с указанным Заказчиком логином услуга считается оказанной в полном объеме. До подтверждения Платежа Заказчик обязан проверить логин, сумму и адрес электронной почты; ответственность за ошибки в этих данных несет Заказчик.
05 Основания для возврата
Исполнитель возвращает денежные средства, если:
- Зачисление не выполнено в течение 24 часов после принятия Платежа, и выполнить его невозможно;
- средства списаны с Заказчика, однако Платеж не принят Сервисом из-за технического сбоя;
- по одному Платежу средства списаны более одного раза;
- с Заказчика списана сумма, превышающая показанную в форме оплаты, по причинам, не зависящим от Заказчика;
- Платеж отклонен Исполнителем или платформой Steam, а средства уже списаны;
- возврат обязателен в силу императивных норм законодательства Латвийской Республики.
Пополнение Кошелька Steam является поставкой цифрового контента, исполнение которой начинается немедленно после принятия Платежа с согласия Заказчика. В соответствии с подпунктом «m» пункта 1 статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей и законодательством Латвийской Республики о дистанционных договорах право отказа от договора после Зачисления не применяется.
06 Когда возврат не производится
Возврат не производится, если:
- средства зачислены на Кошелек Steam с логином, который указал Заказчик, в том числе при ошибочно указанном логине. По просьбе Заказчика Исполнитель содействует в выяснении обстоятельств, однако средства, поступившие на кошелек другого пользователя, вернуть не может;
- Заказчик передумал или не воспользовался зачисленными средствами;
- сумма на Кошельке Steam отличается от уплаченной из-за конвертации валют платформой Steam или банком Заказчика;
- использование средств ограничено правилами платформы Steam: региональными ограничениями, лимитами кошелька, блокировкой или ограничением учетной записи со стороны Valve Corporation;
- Платеж совершен с нарушением Условий использования Сервиса или закона, в том числе с использованием карты или счета, не принадлежащих Заказчику;
- в Запросе указаны недостоверные сведения либо Заказчик не ответил на уточняющий запрос Исполнителя в срок, указанный в разделе 08 Условий;
- средства по Платежу уже возвращены, в том числе по результатам оспаривания операции через банк.
07 Порядок подачи Запроса
Шаг 1. Напишите на info@steamerspay.com с адреса электронной почты, указанного при оплате, не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты Платежа. Запрос, поданный позднее, рассматривается с учетом законодательства Латвийской Республики о защите прав потребителей, но может занять больше времени.
Шаг 2. Укажите в письме: имя и фамилию плательщика; дату, время и сумму Платежа; способ оплаты и последние четыре цифры номера карты (при оплате картой); логин учетной записи Steam; номер Платежа из уведомления Сервиса или идентификатор операции из выписки; описание ситуации и основание возврата из раздела 05 Условий.
Шаг 3. Приложите подтверждение списания (скриншот или выписку банка), а если средства не поступили на Кошелек Steam – скриншот истории операций кошелька Steam за этот день.
Шаг 4. Если возврат на исходную карту или счет невозможен (например, карта закрыта), сообщите об этом в Запросе и приложите подтверждение банка.
08 Рассмотрение Запроса и исполнение возврата
Служба поддержки подтверждает получение Запроса в течение 24 часов. Решение по Запросу принимается в течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения. Рабочими считаются дни, не являющиеся выходными или праздничными в Латвийской Республике.
Если в Запросе не хватает сведений или документов, Исполнитель запрашивает их; на время ожидания ответа срок рассмотрения приостанавливается. При отсутствии ответа в течение 10 (десяти) рабочих дней Запрос считается отозванным и может быть подан повторно.
По результатам рассмотрения Заказчик получает на электронную почту решение: возврат в полном объеме, частичный возврат (если на Кошелек Steam поступила часть суммы) либо мотивированный отказ со ссылкой на раздел 06 Условий. Если в ходе рассмотрения Зачисление состоялось, услуга считается оказанной и возврат не производится.
Возврат выполняется на то же платежное средство, с которого совершен Платеж: на банковскую карту, либо на счет, с которого выполнен перевод через СБП. Возврат наличными или на платежное средство третьего лица не производится.
Исполнитель инициирует возврат в течение 3 (трех) рабочих дней после направления решения. Поступление средств зависит от банка и платежной системы и занимает, как правило, от 3 до 15 банковских дней. На сроки обработки операций банками Исполнитель не влияет.
Возврат производится в рублях в сумме Платежа. По основаниям раздела 05 Условий возвращается вся уплаченная сумма. Комиссии банка Заказчика и курсовая разница не возмещаются. Статус возврата можно уточнить в службе поддержки, указав номер Платежа.
09 Оспаривание операции через банк
Если Заказчик инициировал оспаривание Платежа через банк (chargeback), Запрос по тому же Платежу не рассматривается до завершения процедуры оспаривания. Исполнитель передает банку сведения об исполнении Платежа. Исполнитель рекомендует сначала обратиться в службу поддержки: это, как правило, быстрее.
При признаках мошенничества, нарушения лимитов или правил платежных систем Исполнитель вправе приостановить или отклонить Платеж и запросить у Заказчика подтверждение личности и принадлежности платежного средства. Средства по отклоненному Платежу возвращаются в порядке раздела 08 Условий.
10 Применимое право
Отношения Исполнителя и Заказчика регулируются законодательством Латвийской Республики: Гражданским законом (Civillikums), Законом о защите прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības likums), Правилами Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 г. «О дистанционном договоре», Законом о платежных услугах и электронных деньгах (Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likums), а также правом Европейского Союза: Директивой 2011/83/ЕС с изменениями Директивы (ЕС) 2019/2161, Директивой (ЕС) 2019/770, Директивой (ЕС) 2015/2366 и Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR).
Условия не ограничивают права Заказчика как потребителя, установленные императивными нормами законодательства Латвийской Республики и Европейского Союза. Споры разрешаются путем переговоров; претензия направляется на info@steamerspay.com и рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. При недостижении согласия Заказчик вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвийской Республики (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, www.ptac.gov.lv) или в суд.
11 Изменение Условий и контакты
Исполнитель вправе изменять Условия, размещая новую редакцию на Сервисе. Новая редакция действует с момента размещения, если в ней не указана иная дата. К Платежу применяется редакция, действовавшая на дату Платежа.
Служба поддержки работает круглосуточно, обращения рассматриваются в порядке поступления. Контакты Исполнителя:
SIA «ADVANCED COMPUTER SYSTEMS», рег. номер 44103029068
«Jaunzemji», Straupes pag., Cēsu nov., LV-4152, Латвийская Республика
Электронная почта: info@steamerspay.com
Редакция от 9 октября 2026 г.